Challenge Business School Rouen est une école spécialisée dans les formations en relation client, commerce et management, ancrée dans le tissu économique local. Notre mission : former les futurs managers du commerce omnicanal et les connecter aux entreprises du territoire grâce à des parcours en alternance professionnalisants.

Pour ce poste de Responsable drive / Responsable e-commerce magasin, le diplôme le plus adapté est :
🎓 Titre Responsable d’Établissement Marchand (REM).

Nous recherchons donc un(e) :

👉 Alternant(e) – Responsable drive / Responsable e-commerce magasin – H/F
📍 Poste basé à Rouen et son agglomération
🎓 En alternance avec Challenge Business School Rouen (Titre REM)

Un partenariat école / entreprise

Ce poste s’inscrit dans le cadre d’un partenariat entre Challenge Business School Rouen et une enseigne de distribution locale, fortement développée sur le drive et l’e-commerce.

📌 NB :

• Cette offre d’alternance est proposée en association avec une inscription au Titre “Responsable d’Établissement Marchand (REM)” à Challenge Business School Rouen.

• Aucun frais de formation n’est à prévoir pour le candidat, dans le cadre du contrat d’alternance.

• Le/la candidat(e) reste libre du choix de son école, mais le poste est réservé en priorité aux candidat(e)s inscrit(e)s ou souhaitant s’inscrire à Challenge Business School Rouen.

Description du poste

En tant qu’Alternant(e) Responsable drive / Responsable e-commerce magasin, vous participerez au pilotage du service drive / e-commerce : qualité de préparation, respect des délais, satisfaction client, organisation de l’équipe et performance économique.

Vos principales missions :

• Gestion des commandes e-commerce / drive

  • Suivre le flux quotidien des commandes clients (prise de commande, préparation, remise).

  • Veiller au respect des délais, à la conformité des paniers et à la qualité des produits.

  • Gérer les substitutions produits en accord avec la politique de l’enseigne.

• Organisation & optimisation des préparations

  • Participer à l’organisation du travail des préparateurs de commandes.

  • Optimiser les tournées en magasin, les circuits de préparation et les zones de stockage.

  • Contribuer à l’amélioration continue des process pour gagner en efficacité.

• Relation client omnicanale

  • Assurer un accueil qualitatif lors du retrait des commandes (drive piéton / voiture / comptoir).

  • Gérer les demandes, manquants, ajustements et réclamations avec diplomatie.

  • Contribuer à la fidélisation via un service rapide, fiable et agréable.

• Gestion des stocks & coordination avec le magasin

  • Veiller à la bonne disponibilité des produits proposés en ligne.

  • Remonter les ruptures, anomalies et besoins de réassort aux équipes rayon.

  • Participer aux inventaires et à la lutte contre la démarque (casse, erreurs de préparation…).

• Suivi de la performance du service

  • Suivre des indicateurs : nombre de commandes, taux de service, taux d’erreur, satisfaction client, CA e-commerce.

  • Proposer des actions d’amélioration (organisation, communication client, outils…).

  • Participer à la mise en avant du service (communication locale, affichage, info en magasin).

• Animation opérationnelle d’équipe (junior)

  • Travailler en binôme avec le/la responsable de magasin ou de service.

  • Contribuer à la répartition des tâches et au brief des préparateurs de commandes.

  • Être un relais terrain, exemplaire sur la posture, l’organisation et la relation client.

Profil recherché

• 🎓 Vous préparez ou souhaitez préparer le Titre Responsable d’Établissement Marchand (REM) en alternance avec Challenge Business School Rouen.

• 🌐 Appétence pour le commerce omnicanal : drive, e-commerce, relation client à distance et en magasin.

• 🧠 Sens de l’organisation & de la rigueur : gestion de flux, priorisation, respect des délais.

• 🗣️ Aisance relationnelle : à l’aise avec les clients, les équipes et les interlocuteurs internes.

• 💻 À l’aise avec les outils numériques : logiciels de commande, suivi des flux, tableurs.

• 🤝 Esprit d’équipe & leadership naissant : envie de coordonner, d’animer et de faire progresser le service.

Une première expérience en grande distribution, logistique, drive, e-commerce, retail ou service client est un plus. Les profils ayant déjà touché au drive ou à la préparation de commandes seront particulièrement appréciés.

Pourquoi rejoindre cette alternance avec Challenge Business School Rouen ?

En rejoignant ce dispositif, vous bénéficierez :

• 📌 D’un rôle central dans le développement du canal e-commerce / drive de l’enseigne.

• 🎓 D’un accompagnement pédagogique complet pour développer vos compétences en gestion, organisation, commerce et management.

• 📈 D’un tremplin vers des postes de responsable drive confirmé, responsable e-commerce magasin ou futur manager omnicanal.

• 🤝 D’un double suivi école / entreprise, avec un tuteur expérimenté et une équipe pédagogique engagée dans votre réussite.

• 🌱 D’un environnement d’apprentissage responsabilisant, au cœur des nouvelles habitudes de consommation.

Si vous souhaitez piloter un service drive / e-commerce, conjuguer logistique, relation client et performance commerciale, tout en préparant un titre reconnu de Responsable d’Établissement Marchand, cette alternance est faite pour vous.

📩 Pour postuler :
Envoyez votre CV (et quelques lignes sur votre projet professionnel) en précisant l’intitulé :
“Alternance – Responsable drive / Responsable e-commerce magasin – REM – Rouen”.