Localisation : Amiens | Contrat : Alternance | Durée : 12 à 24 mois

Rémunération : selon la grille légale de l'alternance

L'entreprise

Dans le cadre de son développement, notre entreprise partenaire recherche un(e) Alternant(e) – Chef de projet CRM / fidélisation – H/F à Amiens.

Le poste

Tu aimes exploiter la data client, construire des parcours relationnels et maximiser la fidélisation ? Tu veux évoluer dans un environnement orienté données, stratégie et expérience client ?

En tant que Chef de projet CRM / fidélisation en alternance, tu participes à la mise en œuvre de la stratégie de relation client et de fidélisation de l'entreprise. Tu contribues à exploiter les données clients, à animer les programmes de fidélité et à optimiser les parcours relationnels.

Tu joues un rôle essentiel dans la rétention des clients, la valorisation de la base de données et la performance du programme de fidélisation.

Tes missions

Au quotidien, tu seras amené(e) à :

• participer à la gestion et à l'exploitation de la base de données clients (CRM) ;

• contribuer à la segmentation et à l'analyse des profils clients ;

• participer à la conception et au déploiement des campagnes de fidélisation (email, SMS, courrier) ;

• assurer le suivi des indicateurs CRM (taux de rétention, lifetime value, taux d'ouverture, etc.) ;

• contribuer à l'animation du programme de fidélité et à son évolution ;

• participer à l'optimisation des parcours clients et des scénarios relationnels automatisés ;

• mettre à jour les outils CRM et les tableaux de bord de suivi ;

• assurer une veille sur les bonnes pratiques CRM et les tendances en fidélisation ;

• remonter les insights clients pour alimenter la stratégie marketing et commerciale ;

• être force de proposition pour améliorer l'engagement client, la personnalisation et la performance du programme de fidélisation.

Le profil que nous recherchons

Tu prépares une formation de Bac+3 à Bac+5 dans le domaine du marketing, du commerce, de la relation client, du CRM ou du management.

Tu peux correspondre à ce poste si :

• tu as une appétence pour la data, l'analyse et la relation client ;

• tu es à l'aise avec les outils CRM et les bases de données ;

• tu es rigoureux(se), méthodique et orienté(e) résultats ;

• tu as le sens du client et de la personnalisation ;

• tu es curieux(se) et tu aimes comprendre les comportements d'achat ;

• tu apprécies les environnements data-driven et orientés performance.

Une première expérience en CRM, marketing relationnel, fidélisation, emailing ou analyse de données (stage, alternance, projet académique) est un plus, mais ce n'est pas indispensable si tu es motivé(e).

Pourquoi rejoindre cette opportunité ?

Cette alternance te permettra de développer des compétences concrètes en :

• gestion CRM ;

• fidélisation client ;

• segmentation et analyse de données ;

• marketing relationnel ;

• animation de programme de fidélité ;

• pilotage de performance.

Ton accompagnement avec Challenge Business School

Cette alternance est proposée en partenariat avec Challenge Business School, l'école de la relation client et du commerce en alternance.

En rejoignant ce parcours, tu bénéficieras :

• d'un accompagnement personnalisé par nos équipes ;

• d'une formation diplômante reconnue ;

• d'une expérience professionnalisante et valorisante sur le terrain.

Envie de postuler ?

Rejoins Challenge Business School et notre entreprise partenaire pour une alternance professionnalisante, formatrice et tournée vers le CRM, la fidélisation client et la performance relationnelle.

Postule dès maintenant.